Google Meu Negócio é o nome antigo do que o Google hoje chama de Perfil da Empresa no Google: a ficha com endereço, horário, telefone, fotos e avaliações que aparece no Maps e ao lado dos resultados quando alguém pesquisa o seu nome ou “[especialidade] perto de mim”. Para o médico, é a forma mais direta de existir na busca local. Criar e manter o perfil não exige verba de anúncio; exige preencher com cuidado, verificar o endereço e manter tudo atualizado.
Este guia é prático e focado no consultório: como criar o perfil, como escolher a categoria, o que escrever na descrição sem esbarrar na publicidade médica, quais fotos usar e o que fazer quando algo dá errado. A visão mais ampla de presença local, com site e consistência de dados, está no artigo sobre SEO local para clínicas. Aqui, o foco é a ficha.
Nota: este conteúdo é educativo. A ADR não oferece gestão de Perfil da Empresa como serviço separado; o objetivo é que o médico saiba fazer o básico e o que cobrar de quem cuida disso.
Perfil do médico ou perfil da clínica?
Antes de criar qualquer coisa, decida o tipo de perfil. Essa escolha evita duplicidade e suspensões depois.
- Consultório individual: um perfil com o nome do médico ou do consultório, no endereço onde ele atende.
- Clínica com vários profissionais: um perfil da clínica. As diretrizes do Google permitem, em certas condições, perfis individuais para profissionais que atendem ali, mas com regras específicas para evitar que vários perfis disputem o mesmo endereço.
- Médico que atende em mais de um local: cada local real de atendimento pode ter seu perfil, desde que o atendimento aconteça de fato, com horário definido.
Se a clínica já tem perfil e o médico cria outro igual, o Google pode fundir, ocultar ou suspender os dois. Procure antes se já existe uma ficha do endereço, inclusive criada por pacientes ou por terceiros.
Como criar e verificar o perfil, passo a passo
- Acesse o Perfil da Empresa no Google com uma conta Google da clínica, não a conta pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, o acesso fica com a clínica.
- Pesquise o nome e o endereço. Se a ficha já existir, solicite a propriedade em vez de criar outra.
- Informe o nome real do consultório ou do médico, igual ao da fachada e dos documentos.
- Escolha a categoria principal (veja a próxima seção).
- Cadastre o endereço exatamente como está no site e nas redes.
- Informe telefone e site. Use o número que a recepção atende e o link da página mais relevante.
- Conclua a verificação. O Google oferece métodos diferentes conforme o caso, como vídeo do local, ligação ou correspondência. Siga as instruções que aparecerem para o seu perfil.
- Só depois de verificado, complete o restante: horários, descrição, serviços, fotos e atributos.
A verificação pode pedir que você mostre a fachada, a placa e o interior. Ter isso organizado antes poupa idas e vindas.
Categoria: a escolha que mais pesa
A categoria principal diz ao Google o que você é. Ela influencia para quais buscas o perfil é considerado relevante.
- Escolha a categoria que corresponde à sua especialidade, quando ela existir na lista (por exemplo, “Urologista”, “Ginecologista”, “Cardiologista”).
- Use categorias secundárias apenas se forem verdadeiras e relevantes.
- Não escolha categorias de procedimentos que você não realiza só para aparecer em mais buscas.
A especialidade divulgada precisa ter registro (RQE). O perfil é uma peça de divulgação do médico, e o que vale no consultório vale aqui.
Descrição, serviços e atributos: o que escrever
O espaço da descrição é curto e deve responder: o que você faz, para quem e onde. Um modelo genérico:
“Consultório de urologia em [bairro], [cidade]. Atendimento a adultos para consultas, avaliação de [tipos de queixa comuns da especialidade] e acompanhamento. Dr. [Nome], CRM-XX 00000, RQE 00000. Agendamento por telefone e WhatsApp.”
O que evitar:
- superlativos (“o melhor”, “referência na região”);
- promessa de resultado ou de prazo;
- preço promocional ou desconto;
- lista de doenças em tom de alerta.
Na lista de serviços, use os nomes que o paciente usaria ao procurar (“consulta de rotina”, “check-up cardiológico”), sem prometer o que o serviço entrega. Em atributos, marque o que for verdade: acessibilidade, estacionamento, formas de pagamento, atendimento com hora marcada. Esses detalhes respondem dúvidas que hoje chegam pelo telefone.
Fotos: o que mostrar e o que nunca mostrar
Fotos são o que o paciente olha antes de ligar. Elas precisam ser reais.
| Mostrar | Não mostrar |
|---|---|
| Fachada e entrada, para o paciente reconhecer o local | Pacientes, mesmo de costas ou ao fundo |
| Recepção e sala de espera | Telas de computador com agenda ou prontuário |
| Consultório arrumado | Documentos, fichas ou exames sobre a mesa |
| O médico e a equipe, com autorização | Antes e depois fora das regras da publicidade médica |
| Acessibilidade e estacionamento | Fotos de banco de imagem ou de outros locais |
Atualize as fotos quando o espaço mudar. Fique atento também às fotos enviadas por usuários: você pode denunciar as que expõem pacientes ou não correspondem ao local.
Horários, feriados e o problema do telefone que ninguém atende
O perfil é uma promessa de disponibilidade. Se ele diz “aberto” e o telefone toca sem resposta, o paciente desiste e às vezes deixa avaliação.
- Mantenha os horários reais, incluindo horário especial em feriados e recessos.
- Se o consultório atende só com hora marcada, deixe isso claro.
- Garanta que o número do perfil é o mesmo que a recepção atende no horário informado.
- Se usar WhatsApp, defina quem responde e em quanto tempo.
Esse é o ponto em que presença digital e comercial se encontram. Um perfil bem preenchido que leva a um atendimento lento perde o paciente do mesmo jeito. Os artigos sobre por que clínicas perdem agendamentos e atendimento por WhatsApp tratam dessa etapa.
Avaliações e perguntas do público
Avaliações aparecem com destaque na ficha. Peça a todos os pacientes, sem incentivo e sem filtrar quem você acha que está satisfeito. Responda todas com educação e sem confirmar que a pessoa é paciente ou comentar qualquer informação de saúde. O tema tem detalhes suficientes para um artigo próprio: avaliações no Google para clínicas.
A seção de perguntas e respostas, quando aparece no seu perfil, segue a mesma lógica: responda dúvidas gerais (estacionamento, convênios, como agendar) e direcione qualquer pergunta clínica para a consulta.
Perfil da Empresa e Google Ads: como se conectam
O perfil é orgânico, mas pode ser vinculado ao Google Ads. Com o vínculo, campanhas podem exibir endereço e distância nos anúncios e aparecer no Maps. Isso não muda as regras do perfil e não compra avaliações nem posição orgânica.
Para muitos consultórios, faz sentido ter os dois funcionando juntos: o anúncio aparece para quem busca a especialidade, e o perfil completo, com fotos reais e avaliações respondidas, confirma que o consultório existe e é cuidadoso. A página de Google Ads para médicos explica como a ADR estrutura essas campanhas. Especialidades com busca forte por proximidade, como a urologia, costumam se beneficiar dessa combinação, mas o resultado depende de região, concorrência e atendimento.
Problemas comuns e como agir
- Perfil duplicado: identifique qual é o correto e solicite a remoção ou a fusão do outro pelo suporte do Google.
- Perfil suspenso: revise nome, endereço e categoria contra as diretrizes, corrija e peça reconsideração pelo canal oficial.
- Edições de terceiros: usuários podem sugerir mudanças. Revise as notificações e recuse o que estiver errado.
- Endereço antigo ainda aparecendo: marque o local antigo como mudou de endereço ou fechou, conforme o caso, em vez de deixá-lo abandonado.
- Perda de acesso: se a única pessoa com acesso saiu da clínica, use o processo de recuperação de propriedade do Google. Daí a importância de usar uma conta da clínica desde o início.
Checklist do perfil do consultório
- Tipo de perfil definido (médico, clínica ou cada local real de atendimento).
- Nenhuma ficha duplicada do mesmo endereço.
- Conta Google da clínica como proprietária, com pelo menos dois gestores.
- Nome real, sem palavra-chave.
- Categoria principal correspondente à especialidade com RQE.
- Endereço, telefone e site idênticos aos do site e das redes.
- Perfil verificado.
- Descrição com especialidade, público, local e identificação médica, sem superlativos.
- Serviços e atributos verdadeiros preenchidos.
- Fotos reais, sem pacientes ou dados visíveis.
- Horários e feriados atualizados.
- Rotina semanal de responder avaliações e revisar sugestões de edição.
O perfil não substitui o site, nem o site substitui o perfil. Os dois juntos formam o que o paciente encontra quando confere quem você é, e é por isso que fazem parte da autoridade digital do médico.
